الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن منتجات elissechocolate منتجات غذائية، فإن طبيعتها تتطلب المحافظة على سلامتها وجودتها، ولذلك لا يكون الاستبدال أو الاسترجاع متاحًا بشكل عام بعد استلام الطلب. ويُستثنى من ذلك حالات خاصة، مثل استلام منتج متضرر أو غير مطابق للطلب أو وجود خطأ من جانب المتجر، وفق الشروط الموضحة أدناه.

طبيعة المنتجات الغذائية

تُعامل منتجات الشوكولاتة كمنتجات غذائية تتأثر بالفتح والتخزين ودرجات الحرارة وظروف النقل، لذلك لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بتغليفها، حفاظًا على سلامة المنتجات الغذائية وجودتها، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود مشكلة أو خطأ من جانب المتجر.

المنتجات المخصصة

المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، بما في ذلك التصاميم أو التغليف أو الكميات الخاصة، لا تكون قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ من جانب المتجر أو وصول المنتج بحالة غير سليمة.

المنتجات المتضررة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج متضررًا أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتقديم رقم الطلب والتفاصيل والصور المطلوبة عند الحاجة، حتى يتمكن الفريق من التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.